TurnoVoz: recepcionista de voz que decide en milisegundos y llena la agenda

Concepto

TurnoVoz es un número de teléfono virtual que responde SIEMPRE por tu negocio (24/7): entiende si el llamante quiere pedir cita, reprogramar, pregunta precio o es una urgencia, decide en milisegundos qué hacer, lo agenda o mueve en el calendario real, cobra la señal por enlace de pago y solo molesta al dueño cuando hay una urgencia de verdad. Pagan clínicas dentales, fisios y salones de belleza de 2–15 personas que pierden llamadas mientras tienen las manos ocupadas. Se vende con setup de 400–700 € y pago por resultado: 3–5 € por cita salvada o confirmada, sin suscripción pesada.

Por qué es nueva

• Novedad: la decisión de cada turno no la toma un LLM gigante caro y lento, sino decision-models pequeños y locales (estilo Sistema 1, ~33 ms) entrenables por negocio, con memoria de llamadas largas por compactación de contexto: responde en tiempo real y cuesta céntimos por llamada.
• Dónde añadimos valor: una clínica que pierde 10 llamadas/semana deja escapar ~4 citas de 60–120 € (hasta 1.500–3.000 €/mes); TurnoVoz las convierte en agenda por ~120–200 €/mes frente a 1.200–1.500 €/mes de una recepcionista o una centralita que solo graba mensajes sin agendar.
• Visión: del contestador que agenda al gestor del rendimiento de la agenda: predice no-shows, autorrellena huecos con la lista de espera y sugiere a qué huecos muertos aplicar descuento o señal.

Diagrama de secuencia

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Lo que ve el usuario

El dueño desvía su fijo al número TurnoVoz en 5 minutos y configura horarios, servicios y política de señas en un panel web; desde ese día cada llamada perdida aparece como tarjeta con motivo, audio, transcripción y cita creada (o hueco ofrecido), más un contador de "citas salvadas este mes" y el importe recuperado estimado. El paciente solo nota que "siempre lo cogen": habla, le ofrecen dos huecos, recibe el SMS con la confirmación y paga la señal si toca. Imagen sugerida: primer plano de un recepcionista-móvil sonando en un mostrador de clínica dental vacía mientras una onda de voz luminosa sale del teléfono hacia una agenda semanal que se rellena sola con citas de colores.

Repositorios utilizados

• https://github.com/NandhaKishorM/laya — motor de decisiones "Sistema 1" que decide en ~33 ms la acción de cada turno de la llamada.
• https://github.com/jaredpalmer/kev — decision-models DIY sobre Qwen, entrenables por negocio para motivos, urgencias y política de señas en local y barato.
• https://github.com/tamaratran/fast-jev-compaction — compactación de contexto con decisiones Jev que da memoria multi-llamada sin perder el hilo ni disparar costes.

Variaciones (sinergias)

1. TurnoAudita — suma sapientinc/PRAXIST: cada llamada se convierte en investigación medible y ejecutable (motivo, resolución, si la cita acabó en asistencia o no-show) con informe semanal de calidad por sede. Emerge el auditor de captación telefónica con números, no con sensaciones. Nicho: grupos dentales o de fisio con 3+ centros que quieren comparar qué sede convierte peor y por qué.
2. TurnoConecta — suma zai-org/ZCode: el harness de agente programador genera el conector con el software de citas del cliente (su API y sus docs) en el alta, sin desarrollo a medida. Emerge la integración "enchufable" a cualquier agenda vertical. Nicho: franquicias de belleza y grupos médicos con software propietario donde la integración era el freno de venta.
3. TurnoFirma — suma storytold/pdfcraft: tras agendar por voz, el paciente recibe consentimiento informado, presupuesto o recibo en PDF con la marca de la clínica, firmable y archivable. Emerge la llamada que deja el papeleo legal cerrado antes de pisar la consulta. Nicho: dental, estética y cirugía menor, con obligación documental y ticket medio alto.

Plan MVP completo

Ver projects/turnovoz-voz-agenda-clinicas/docs/mvp/PLAN-MVP.md.