Vuelve: recupera clientes inactivos por WhatsApp con bonos QR
Win-back automático: detecta dormidos, envía oferta por WhatsApp con bono QR y mide euros rescatados. Setup 600-900 € + 79-149 €/mes. Combina Mautic + NocoDB + Gotenberg.
Concepto
Vuelve es un sistema de win-back automático para pymes con clientes que no repiten: cada semana detecta quién lleva X días sin venir (clínicas, restaurantes, gimnasios, talleres, peluquerías), le envía por WhatsApp una oferta personalizada con un bono en PDF con QR único y registra el canje en caja con una simple foto del QR. El dueño solo ve el parte semanal: cuántos volvieron y cuántos euros rescataron. Se vende como setup (600–900 €: conexión de la base de clientes, reglas de inactividad y plantillas) + suscripción (79–149 €/mes por local).
Por qué es nueva
- Novedad: no es email marketing ni un CRM genérico: junta detección de inactividad sobre la base real de clientes, envío por el canal que se abre (WhatsApp, ~90% de apertura) y bono nominativo con QR que cierra el círculo en caja, sin app ni hardware nuevo.
- Dónde añadimos valor: recuperar un cliente existente cuesta 5–7 veces menos que captar uno nuevo; con un ticket medio de 30–60 €, bastan 3–5 retornados al mes para pagar el servicio, frente a Mailchimp + cupones en papel que nadie mide.
- Visión: del rescate puntual al motor de repetición — predicción de fuga antes de que ocurra, ofertas dinámicas según margen por cliente y ranking de "clientes en riesgo" integrado en el parte semanal del negocio.
Diagrama de secuencia
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Lo que ve el usuario
El cliente dormido recibe un WhatsApp con su nombre, el motivo ("hace 3 meses que no vienes") y un bono PDF con QR y caducidad; en caja, el empleado escanea o teclea el código y el canje queda registrado. El dueño abre el panel y ve tres números: dormidos detectados, bonos canjeados y euros rescatados esta semana, más la lista de "top en riesgo" del próximo envío. Imagen sugerida: móvil con el WhatsApp de win-back y bono con QR junto a panel semanal con "12 volvieron · 540 € rescatados".
Repositorios utilizados
- https://github.com/mautic/mautic — motor de segmentos, journeys y envíos programados de las campañas de recuperación.
- https://github.com/nocodb/nocodb — base de clientes, scoring de inactividad y panel de canjes que opera el negocio.
- https://github.com/gotenberg/gotenberg — generación de los bonos PDF nominativos con QR único y caducidad.
Variaciones (sinergias)
- Vuelve Regala — añade https://github.com/medusajs/medusa : mini-tienda de bonos-regalo y tarjetas prepago vendidas online (cumpleaños, Navidad) que entran solas a NocoDB como futuros clientes a activar. Emerge adquisición además de recuperación: el mismo circuito vende y rescata. Nicho: spas, peluquerías y restaurantes de ticket medio-alto con picos de regalo estacional.
- Vuelve × Contesta — fusión con Contesta: si un cliente de alto valor no abre el WhatsApp en 48 h, la recepcionista por voz lo llama, le ofrece la ventaja y deja la reserva hecha. Emerge rescate por voz para quien ignora el móvil escrito. Nicho: clínicas dentales/fisio y talleres donde cada retorno vale 80–200 €.
- Vuelve × Opina — fusión con Opina: cuando un retornado canjea su bono, a las 2 h recibe la encuesta de 10 segundos y, si marca 4–5★, va directo a Google. Emerge el bucle fidelización→reseña: cada rescate genera reputación. Nicho: restaurantes y peluquerías obsesionados con su nota en Maps.
Plan MVP completo
Ruta al plan: projects/vuelve-winback-whatsapp/docs/mvp/PLAN-MVP.md.