Opina: reseñas de Google en piloto automático para clínicas y hostelería

Concepto

Opina convierte cada visita en reseñas de Google sin perseguir a nadie: al terminar el servicio, el cliente recibe un WhatsApp con una encuesta de 10 segundos; si marca 4–5 estrellas va directo a Google con el enlace del local, y si marca 1–3 se abre una conversación privada donde el negocio resuelve en caliente y el negativo nunca llega a público. El dueño ve el semáforo de reputación por sede y solo atiende lo que arde. Se vende como setup (700–1.100 € por negocio, QR + enlaces + respuestas tipo) + 99–189 €/mes por local.

Por qué es nueva

• Novedad: no es "pedir reseñas", es un filtro inteligente en el único canal que el cliente abre: encuesta de 10 segundos por WhatsApp que separa promotores (a Google) de detractores (a conversación privada con respuesta asistida), con el cliente y la visita guardados en un CRM propio y todo operable desde una bandeja omnicanal.
• Dónde añadimos valor: una clínica o restaurante con 4,2★ pierde llamadas y reservas frente al 4,7★ de enfrente; las plataformas de reputación cuestan 200–400 €/mes por sede y exigen otro panel. Aquí el negativo se rescata en privado antes de publicarse y cada reseña positiva nueva empuja el posicionamiento en Maps.
• Visión: de pedir reseñas a blindar la reputación — benchmarking contra competidores, respuestas generadas con el tono del negocio y sello de calidad "4,8★ verificada" para la web y el escaparate.

Diagrama de secuencia

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Lo que ve el usuario

El cliente recibe un WhatsApp ("¿Qué tal ha ido hoy en Clínica Sol? Del 1 al 5") y con un toque está en Google dejando su 5★, o chateando en privado si algo falló ("siento la espera, te invito a la próxima revisión"). El dueño recibe el aviso solo cuando hay fuego, aprueba la respuesta con un ✅ y el lunes ve el semáforo: nota media, reseñas nuevas y casos rescatados por sede.

Imagen sugerida: a la izquierda el WhatsApp del cliente con la encuesta de 5 estrellas y el botón "Dejar reseña en Google"; a la derecha el panel del dueño con el semáforo por sede (4,8★ verde, 3 casos rescatados) y una respuesta pendiente con su ✅.

Repositorios utilizados

• https://github.com/formbricks/formbricks — encuestas post-servicio de 10 segundos (link surveys) con plantillas y lógica de ramificación por puntuación
• https://github.com/chatwoot/chatwoot — bandeja omnicanal autoalojada (WhatsApp + web) donde se resuelven los casos de detractores con respuestas guardadas
• https://github.com/twentyhq/twenty — CRM open-source (clientes, visitas, estado promotor/detractor, consentimiento) y vistas por sede

Variaciones (sinergias)

1. Opina Atribuye (reseña → caja). Añade https://github.com/posthog/posthog como analítica de producto: cruza reseñas nuevas y nota media con reservas, ticket medio y llamadas desde Maps por sede, y muestra "este mes las reseñas te trajeron X reservas". Emerge un producto distinto: reputación vendida por retorno, no por estrellas. Nicho: franquicias y grupos con 3–20 locales que reparten presupuesto de marketing por sede.
2. Opina × Vigía → guerra de estrellas. Fusión con Vigía (radar diario del hub): el mismo briefing matinal incluye tu nota frente a la de 5 competidores ("DentalX subió a 4,6★ con 12 reseñas esta semana") y alerta cuando un rival te adelanta en Maps. Emerge vigilancia competitiva de reputación, no solo de precios. Nicho: clínicas, talleres y restaurantes en calles con 4–5 competidores directos.
3. Opina × Contesta → el negativo se llama solo. Fusión con Contesta (recepcionista por voz del hub): si un detractor no responde al WhatsApp en 2 horas, el sistema lo llama por voz, recoge el motivo y deja el caso transcrito en la bandeja para que el dueño lo cierre de un toque. Emerge rescate de reputación sin que el dueño persiga a nadie. Nicho: clínicas y talleres con ticket alto donde cada 1★ duele de verdad.

Plan MVP completo

Ver projects/opina-resenas-google/docs/mvp/PLAN-MVP.md.