Contesta: recepcionista por voz 24/7 para clínicas, talleres y despachos

Concepto

Contesta es una recepcionista por voz que atiende el 100 % de las llamadas 24/7 con la voz del negocio (clonada con consentimiento, 100 % local): responde con el conocimiento real del centro (horarios, tarifas, plazos), recuerda a quien llama ("¿el mismo hueco de los martes, Carmen?"), cualifica y deja la cita agendada con confirmación por WhatsApp. Si hay duda o urgencia, transfiere al humano con un resumen en 30 segundos. Setup (1.100–1.800 € por sede) + 190–320 €/mes.

Por qué es nueva

• Novedad: voz clonada del negocio 100 % local (privacidad y RGPD, sin audios a terceros) + respuestas con el conocimiento real del centro (no un guion rígido) + memoria que reconoce a quien llama + escalado al humano con resumen en 30 segundos. No es un contestador: es la recepcionista que recuerda.
• Dónde añadimos valor: el 20–35 % de llamadas perdidas son primeras visitas o reparaciones de 80–600 €. Recuperar 2–3 al mes paga el sistema; el resto es margen.
• Visión: del atender al cerrar — presupuesto y cita en la misma llamada — y centralitas multi-sede para franquicias con ranking de llamadas recuperadas.

Diagrama de secuencia

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Lo que ve el usuario

El llamante habla con "la recepcionista de siempre", que sabe su nombre, sus horarios y los precios — y cuelga con la cita en el calendario y el WhatsApp de confirmación. El dueño solo ve las citas recuperadas en su panel y, si algo se complica, recibe el resumen para devolver una única llamada informada.

Imagen sugerida: onda de audio de la llamada con la transcripción ("Carmen → hueco martes 17:30 ✅") y al lado el WhatsApp de confirmación que recibe la clienta.

Repositorios utilizados

• https://github.com/debpalash/VoiceStudio — STT/TTS y clonación de voz 100 % local
• https://github.com/Tencent/WeKnora — RAG con wiki auto-mantenida del conocimiento del centro
• https://github.com/vectorize-io/hindsight — memoria por llamante (recuerda quién llama y su historial)

Variaciones (sinergias)

1. Contesta + Cotiza → cierre en una llamada. Atiende por voz, pide fotos por WhatsApp, envía el presupuesto y agenda si acepta — sin que el dueño intervenga. Dos ideas del hub fusionadas en un comercial que cierra solo. Nicho: reformas y climatización, donde el primero que da precio gana.
2. Centralita de franquicia. Una base de conocimiento central (wiki WeKnora) con memorias separadas por sede: cada local atiende con sus horarios y precios, y la central ve el ranking de llamadas recuperadas. El producto escala de "una sede" a "toda la red". Nicho: franquicias de clínicas y auto.
3. Recuperación proactiva. La memoria Hindsight detecta patrones (quien llama 3 veces sin reservar) y dispara un WhatsApp con hueco u oferta antes de perderlo. Sin repos nuevos: la misma memoria pasa de recordar a predecir. Se vende por citas rescatadas, medible en el panel.

Plan MVP completo

Ver projects/contesta-recepcionista-voz-pymes/docs/mvp/PLAN-MVP.md (stack, arquitectura por módulos, entidades, fases, esfuerzo 7–10 días-hombre y riesgos: latencia de voz local y RGPD).